Política de Facturación (Sin Reembolsos)Billing Policy (No Refunds)
Cómo funcionan los créditos de prepago. Todas las compras son finales: la plataforma no ofrece reembolsos.How prepaid credits work. All purchases are final: the platform does not offer refunds.
Última actualización: 4 de junio de 2026 Last updated: June 4, 2026
1. Modelo de prepago
Wirexa API opera con un modelo de créditos de prepago. Recargas saldo en tu proyecto y el consumo del Servicio (llamadas, minutos, texto-a-voz, grabaciones y demás recursos facturables) se descuenta de ese saldo según los precios vigentes publicados en tu panel.
2. Todas las compras son finales — Sin reembolsos
Todas las recargas de crédito son definitivas y no reembolsables. Una vez acreditado el saldo en tu cuenta, no se realizan devoluciones de dinero, ni del saldo consumido ni del saldo no utilizado, por ningún motivo. Al recargar, reconoces y aceptas expresamente esta condición.
Esto se debe a la naturaleza del Servicio: los créditos habilitan acceso inmediato a infraestructura de telecomunicaciones con costes irreversibles de operadores y proveedores.
3. Recargas
- Las recargas se acreditan en tu saldo una vez confirmado el pago.
- Los créditos sirven exclusivamente para consumir el Servicio; no son transferibles ni canjeables por dinero.
- El saldo no caduca mientras la cuenta esté activa, pero no es convertible en efectivo en ningún caso.
- Eres responsable de mantener saldo suficiente. Si el saldo se agota, las llamadas en curso o nuevas pueden no completarse.
4. Verifica antes de pagar
Dado que no se ofrecen reembolsos, te recomendamos probar el Servicio con una recarga pequeña antes de comprometer importes mayores, y revisar los precios y la documentación. Si tienes dudas sobre la idoneidad del Servicio, escríbenos antes de recargar a business@wirexaapi.com.
5. Cuentas suspendidas por abuso o fraude
Si una cuenta se suspende o cancela por infracción de los Términos o de la Política de Uso Aceptable, o por actividad fraudulenta, el saldo se pierde y no será reembolsado, y podremos retener los fondos asociados a dicha actividad.
6. Errores de facturación
La política de no reembolso no afecta a errores técnicos comprobados de facturación. Si detectas un cargo duplicado o un consumo incorrecto atribuible a un fallo del sistema, contáctanos en un plazo de 30 días desde la transacción a business@wirexaapi.com. Si confirmamos el error, lo corregiremos acreditando la diferencia en tu saldo.
7. Contracargos (chargebacks)
Al ser todas las ventas finales, iniciar un contracargo con tu banco o procesador de pagos sobre una recarga válida constituye un incumplimiento de esta política y conllevará la suspensión inmediata y permanente de la cuenta, además de la pérdida del saldo. Si tienes cualquier problema, contáctanos directamente primero.
8. Impuestos
Los precios pueden no incluir impuestos aplicables (IVA u otros). Cuando corresponda, dichos impuestos se añadirán o se considerarán incluidos según la legislación aplicable.
9. Cambios de precio
Podemos actualizar los precios del Servicio. Los cambios se reflejarán en tu panel y no afectarán retroactivamente al saldo ya consumido.
10. Contacto
Facturación: business@wirexaapi.com.
1. Prepaid model
Wirexa API operates on a prepaid credit model. You top up balance in your project, and Service usage (calls, minutes, text-to-speech, recordings, and other billable resources) is deducted from that balance according to the current prices published in your dashboard.
2. All sales are final — No refunds
All credit top-ups are final and non-refundable. Once balance is credited to your account, no money is returned, neither for consumed balance nor unused balance, for any reason. By topping up, you expressly acknowledge and accept this condition.
This is due to the nature of the Service: credits enable immediate access to telecommunications infrastructure with irreversible carrier and provider costs.
3. Top-ups
- Top-ups are credited to your balance once payment is confirmed.
- Credits are solely for consuming the Service; they are not transferable or redeemable for cash.
- Balance does not expire while the account is active, but is never convertible to cash.
- You are responsible for maintaining sufficient balance. If the balance is depleted, in-progress or new calls may not complete.
4. Test before you pay
Since no refunds are offered, we recommend testing the Service with a small top-up before committing larger amounts, and reviewing pricing and documentation. If you have doubts about the Service's suitability, contact us before topping up at business@wirexaapi.com.
5. Accounts suspended for abuse or fraud
If an account is suspended or terminated for breach of the Terms or the Acceptable Use Policy, or for fraudulent activity, the balance is forfeited and will not be refunded, and we may withhold funds associated with such activity.
6. Billing errors
The no-refund policy does not affect verified technical billing errors. If you notice a duplicate charge or incorrect usage attributable to a system fault, contact us within 30 days of the transaction at business@wirexaapi.com. If we confirm the error, we will correct it by crediting the difference to your balance.
7. Chargebacks
As all sales are final, initiating a chargeback with your bank or payment processor over a valid top-up constitutes a breach of this policy and will result in immediate and permanent account suspension, plus forfeiture of the balance. If you have any problem, contact us directly first.
8. Taxes
Prices may not include applicable taxes (VAT or others). Where applicable, such taxes will be added or deemed included according to applicable law.
9. Price changes
We may update Service prices. Changes will be reflected in your dashboard and will not retroactively affect balance already consumed.
10. Contact
Billing: business@wirexaapi.com.