Política de Uso AceptableAcceptable Use Policy
Las reglas que todo usuario debe cumplir al usar la plataforma de voz. El incumplimiento puede conllevar suspensión inmediata.The rules every user must follow when using the voice platform. Violations may lead to immediate suspension.
Última actualización: 4 de junio de 2026 Last updated: June 4, 2026
1. Objeto
Esta Política de Uso Aceptable («AUP») define las conductas permitidas y prohibidas al usar Wirexa API. Forma parte de los Términos y Condiciones y aplica a todas las cuentas, proyectos y números asociados. Eres responsable del uso que tú y tus usuarios finales hagan del Servicio.
2. Consentimiento y cumplimiento de telemarketing
Solo puedes llamar a personas que hayan dado su consentimiento previo y verificable para ser contactadas, o cuando exista otra base legal válida. Debes cumplir todas las leyes aplicables de telecomunicaciones y telemarketing, incluyendo:
- La TCPA y normas de la FCC (EE. UU.), incluido el consentimiento expreso para llamadas automatizadas o pregrabadas.
- Las listas de No-Llamar (DNC) nacionales e internas.
- El RGPD/GDPR y la normativa de protección de datos aplicable.
- Las normas locales sobre horarios de llamada y identificación del llamante.
3. Usos estrictamente prohibidos
Queda prohibido usar el Servicio para:
- Spam telefónico / robocalls sin consentimiento o a destinatarios aleatorios o masivos no autorizados.
- Fraude y estafas: phishing/vishing, suplantación de bancos, soporte técnico falso, premios falsos, esquemas de inversión, «one-ring», etc.
- Suplantación de identidad de llamante (caller ID spoofing) con intención de defraudar, dañar u obtener algo de forma indebida.
- Contenido ilegal: amenazas, acoso, extorsión, explotación de menores, incitación al odio o a la violencia.
- Evasión de tarifas o de regulación (p. ej. enmascaramiento de tráfico, reenvío para eludir tasas de interconexión).
- Vulneración de sistemas: escaneo, intrusión, distribución de malware o ataques de denegación de servicio.
- Grabación ilegal de llamadas sin el consentimiento exigido por la ley aplicable.
- Tráfico artificial o inflado (traffic pumping, generación artificial de llamadas para obtener ingresos).
4. Buenas prácticas obligatorias
- Identifícate con claridad al inicio de la llamada y ofrece un mecanismo para no volver a ser contactado (opt-out).
- Usa un Caller ID válido y de tu titularidad o uso autorizado.
- Respeta los horarios legales de contacto en la jurisdicción del destinatario.
- Mantén tus listas depuradas y honra las solicitudes de baja de inmediato.
5. Calidad de tráfico y reputación
Los operadores monitorizan métricas de tráfico (tasa de respuesta, duración media, quejas, marcado como spam). Un patrón de tráfico de baja calidad o un volumen anómalo de quejas puede provocar el bloqueo por parte del operador y la suspensión de tu cuenta, aun cuando no haya una infracción legal evidente.
6. Reporte de abusos
Si recibes una llamada abusiva originada en nuestra plataforma o detectas un uso indebido, repórtalo a support@wirexaapi.com. Investigamos todos los reportes.
7. Consecuencias del incumplimiento
Ante una infracción de esta AUP podemos, a nuestra discreción y según la gravedad: emitir una advertencia, limitar el volumen, suspender o cancelar la cuenta sin reembolso, retener fondos asociados a actividad fraudulenta y/o notificar a las autoridades competentes. Los casos graves o ilegales pueden conllevar la terminación inmediata sin previo aviso.
8. Contacto
Reportes de abuso: support@wirexaapi.com · Consultas generales: support@wirexaapi.com.
1. Purpose
This Acceptable Use Policy ("AUP") defines the permitted and prohibited conduct when using Wirexa API. It is part of the Terms of Service and applies to all accounts, projects, and associated numbers. You are responsible for the use that you and your end users make of the Service.
2. Consent and telemarketing compliance
You may only call people who have given prior, verifiable consent to be contacted, or where another valid legal basis exists. You must comply with all applicable telecommunications and telemarketing laws, including:
- The TCPA and FCC rules (U.S.), including express consent for automated or pre-recorded calls.
- National and internal Do-Not-Call (DNC) lists.
- The GDPR and applicable data protection regulations.
- Local rules on calling hours and caller identification.
3. Strictly prohibited uses
You may not use the Service for:
- Telephone spam / robocalls without consent or to random or unauthorized mass recipients.
- Fraud and scams: phishing/vishing, impersonating banks, fake tech support, fake prizes, investment schemes, "one-ring," etc.
- Caller ID spoofing with intent to defraud, harm, or wrongfully obtain anything.
- Illegal content: threats, harassment, extortion, exploitation of minors, incitement to hatred or violence.
- Toll or regulatory evasion (e.g., traffic masking, refiling to evade interconnection fees).
- System abuse: scanning, intrusion, malware distribution, or denial-of-service attacks.
- Illegal recording of calls without the consent required by applicable law.
- Artificial or inflated traffic (traffic pumping, artificially generating calls for revenue).
4. Mandatory best practices
- Clearly identify yourself at the start of the call and offer an opt-out mechanism.
- Use a valid Caller ID that you own or are authorized to use.
- Respect legal contact hours in the recipient's jurisdiction.
- Keep your lists clean and honor unsubscribe requests immediately.
5. Traffic quality and reputation
Carriers monitor traffic metrics (answer rate, average duration, complaints, spam labeling). A low-quality traffic pattern or an abnormal volume of complaints may result in carrier blocking and suspension of your account, even where there is no obvious legal violation.
6. Reporting abuse
If you receive an abusive call originating from our platform or detect misuse, report it to support@wirexaapi.com. We investigate all reports.
7. Consequences of violations
Upon a violation of this AUP we may, at our discretion and depending on severity: issue a warning, throttle volume, suspend or terminate the account without refund, withhold funds associated with fraudulent activity, and/or notify the competent authorities. Serious or illegal cases may result in immediate termination without prior notice.
8. Contact
Abuse reports: support@wirexaapi.com · General inquiries: support@wirexaapi.com.