Política de PrivacidadPrivacy Policy
Cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales y de comunicaciones cuando utilizas la plataforma.How we collect, use, store, and protect personal and communications data when you use the platform.
Última actualización: 4 de junio de 2026 Last updated: June 4, 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es WirexaAPI LLC («nosotros»). Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a support@wirexaapi.com.
2. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, credenciales y datos de facturación.
- Metadatos de llamada (CDR): números origen y destino, fecha/hora, duración, estado, dirección, trunk utilizado y resultado de AMD.
- Grabaciones: audio de las llamadas, únicamente cuando tú activas la grabación.
- Datos técnicos: direcciones IP, registros de acceso a la API, identificadores de proyecto y logs del sistema.
- Contenido generado: texto enviado a TTS, dígitos capturados (IVR) y webhooks configurados.
3. Finalidad y base legal
Tratamos los datos para: (a) prestar y operar el Servicio (ejecución del contrato); (b) facturar y prevenir el fraude (interés legítimo y obligación legal); (c) dar soporte técnico; (d) cumplir requerimientos legales de operadores y autoridades; y (e) mejorar la calidad del Servicio. La detección de contestador (AMD) puede usar modelos entrenados con características acústicas; las grabaciones etiquetadas para mejora del modelo se tratan de forma controlada y solo con tu autorización.
4. Rol de encargado del tratamiento
Respecto de los datos personales de los destinatarios de tus llamadas (los números a los que llamas y, en su caso, las grabaciones), actuamos como encargado del tratamiento y tú como responsable. Eres tú quien determina a quién se llama y con qué finalidad, y quien debe disponer de la base legal y el consentimiento necesarios.
5. Conservación de datos
- Grabaciones: se conservan 7 días para los archivos WAV originales (la versión MP3 se conserva según tu plan).
- Metadatos de llamada y webhooks: se conservan durante el periodo necesario para facturación y cumplimiento (los registros de webhooks se purgan a los 30 días).
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y el tiempo legalmente exigible tras su cierre.
6. Compartición con terceros
Para cursar las llamadas, los datos necesarios (números, audio) se transmiten a los operadores de telecomunicaciones (carriers SIP) correspondientes. También podemos usar proveedores de TTS (Amazon Polly, Google Cloud, ElevenLabs, Azure) cuando configuras esas voces. No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos con autoridades cuando lo exige la ley.
7. Transferencias internacionales
El enrutamiento de llamadas y algunos proveedores pueden implicar el tratamiento de datos en distintos países. Adoptamos salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo u equivalentes) cuando corresponde.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS/SRTP donde aplica), control de acceso por credenciales, aislamiento por proyecto (multi-tenant) y registros de auditoría. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para proteger la información frente a accesos no autorizados.
9. Tus derechos
Según tu jurisdicción (GDPR, CCPA u otras), puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerte al tratamiento, así como a la portabilidad de tus datos. Para ejercerlos, escribe a support@wirexaapi.com. Respecto a los datos de los destinatarios de tus llamadas, deberás dirigir las solicitudes a ti como responsable.
10. Cookies
El panel utiliza cookies estrictamente necesarias para la sesión y autenticación (cookie de sesión httpOnly en el dominio .wirexaapi.com). No usamos cookies con fines publicitarios de terceros.
11. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos de menores.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha. El uso continuado tras la actualización implica su aceptación.
13. Contacto
Privacidad y protección de datos: support@wirexaapi.com.
1. Data controller
The data controller is WirexaAPI LLC ("we"). For any privacy matter, contact us at support@wirexaapi.com.
2. Data we collect
- Account data: name, email, credentials, and billing information.
- Call metadata (CDR): source and destination numbers, date/time, duration, status, direction, trunk used, and AMD result.
- Recordings: call audio, only when you enable recording.
- Technical data: IP addresses, API access logs, project identifiers, and system logs.
- Generated content: text sent to TTS, captured digits (IVR), and configured webhooks.
3. Purpose and legal basis
We process data to: (a) provide and operate the Service (contract performance); (b) bill and prevent fraud (legitimate interest and legal obligation); (c) provide technical support; (d) comply with legal requirements from carriers and authorities; and (e) improve Service quality. Answering-machine detection (AMD) may use models trained on acoustic features; recordings labeled for model improvement are handled in a controlled manner and only with your authorization.
4. Processor role
With respect to the personal data of your call recipients (the numbers you call and, where applicable, recordings), we act as a data processor and you as the controller. You determine who is called and for what purpose, and you must hold the necessary legal basis and consent.
5. Data retention
- Recordings: retained for 7 days for the original WAV files (the MP3 version is retained according to your plan).
- Call metadata and webhooks: retained for the period necessary for billing and compliance (webhook logs are purged after 30 days).
- Account data: while the account is active and for the legally required period after closure.
6. Sharing with third parties
To place calls, the necessary data (numbers, audio) is transmitted to the relevant telecommunications carriers (SIP carriers). We may also use TTS providers (Amazon Polly, Google Cloud, ElevenLabs, Azure) when you configure those voices. We do not sell your personal data. We only share data with authorities when required by law.
7. International transfers
Call routing and some providers may involve processing data in different countries. We adopt appropriate safeguards (standard contractual clauses or equivalents) where applicable.
8. Security
We apply reasonable technical and organizational measures: encryption in transit (TLS/SRTP where applicable), credential-based access control, per-project (multi-tenant) isolation, and audit logs. No system is 100% infallible, but we work to protect information against unauthorized access.
9. Your rights
Depending on your jurisdiction (GDPR, CCPA, or others), you may have the right to access, rectify, delete, restrict, or object to processing, as well as data portability. To exercise them, write to support@wirexaapi.com. For data of your call recipients, requests should be directed to you as the controller.
10. Cookies
The dashboard uses strictly necessary cookies for session and authentication (an httpOnly session cookie on the .wirexaapi.com domain). We do not use third-party advertising cookies.
11. Minors
The Service is not directed at minors and we do not knowingly collect data from minors.
12. Changes to this policy
We may update this Policy. We will post the current version with its date. Continued use after the update constitutes acceptance.
13. Contact
Privacy and data protection: support@wirexaapi.com.